پاسخ:  در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید با توجه به نوع ثبت نام اولیه شما می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید . برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی بازیابی رمز عبور کلیک کنید ، در مرحله بعد شماره موبایل و یا آدرس ایمیل شما پرسیده می شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود . توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد سایت ایران کتاب نشوید رمز عبور قبلی شما باقی می ماند

بله

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail  گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد رمز عبور فعلی شما تغییر نمی کند . همچنین می توانید در صورت عدم دریافت ایمیل تغییر رمز عبور اگر شماره تلفن همراه خود را در سیستم وارد کرده باشید آن را به عنوان اطلاعات بازیابی وارد کنید تا رمز عبور جدید برای شما پیامک شود.

سایت آیهان بوک دارای نماد اعتبار می باشد و سال ها سابقه ی فروش کتاب می باشد.

پاسخ:  خیر، شما بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک یا چند کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش می توانید به وسیله گزینه ی خرید سریع وارد سایت شده و پروسه ی خرید خود را تکمیل کنید.
اما توجه داشته باشید که با عضویت در ایران کتاب می توانید :
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیر

در بازه 24 ساعته امکان ثبت سفارش می باشد.

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل  اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که چون سفارشات در آیهان بوک اینترنتی پرداخت می شود ، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کتاب باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

بله برای تهیه کتاب های که در سایت موجود نمی باشند از راه های ارتباطی مختلف می توان درخواست کرد.

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به شما اطلاع‏ رسانی خواهد شد.

مجموعه آیهان بوک برای راحتی کاربران امکان سفارش کتاب از طریق شبکه های مجازی و همچنین سفارش تلفنی در کنار سایت نیز می باشد.

پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل و در داخل پنل کاربری برای شما ارسال می‌‏شود.

پاسخ:  خیر

پاسخ: کلیه ی کارت های عضو شتاب

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از آیهان بوک بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال تهران ، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ایران کتاب همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در ایران کتاب و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

پاسخ:  در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های مشخصی در شهر اصفهان قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می گردد:

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می گردد.

 بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

با توجه به نوع کالای ارایه شده در وب سایت آیهان بوک ، کلیه کتاب ها  و یا محصولات ارايه شده باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

پاسخ: ۱ – اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد ۲ – کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد ۳ – کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان یا ناشر یا نویسنده و مترجم دارای مغایرت باشد حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران ما در سایت آیهان بوک برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید . 

کلیه هزینه های مرجوع کردن سفارشی که شامل گارانتی سلامت فیزیکی می گردد به عهده ی سایت آیهان بوک می باشد . 

پاسخ:  بله، آیهان بوک به طور منظم و روزانه قیمت‏ کتاب های عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند. ممکن است در پاره ای از مواقع قیمت پشت جلد کتابی در چاپ های مختلف متفاوت باشد . لذا قیمت اعلام شده در سایت مطابق با آخرین قیمت اعلام شده توسط ناشر برای شما ارسال می گردد .